الإرجاع والاسترداد

آخر تحديث: أكتوبر 2026

إذا لم يكن هناك شيء صحيح، تواصل معنا. نتعامل مع الإرجاع ومطالبات التلف كما هو موضح أدناه.

فترة إرجاع 30 يومًا

يمكنك طلب الإرجاع خلال 30 يومًا من التوصيل. يجب أن يكون المنتج غير مفتوح وغير مستخدم وفي عبواته الأصلية.

ما لا يمكن إرجاعه

لا يمكن إرجاع المجموعات المفتوحة أو المخلوطة والأصباغ والمواد المانعة للتسرب وغيرها من المواد الاستهلاكية بعد فتحها. تُستثنى أيضًا القطع المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب، إلا إذا وصلت تالفة أو خاطئة.

كيفية بدء الإرجاع

تواصل معنا عبر نموذج الاتصال مع رقم الطلب وسبب الإرجاع. سنؤكد ما إذا كان المنتج مؤهلًا ونرسل تعليمات الإرجاع. يرجى عدم إرسال المنتج قبل تأكيدنا.

تكلفة إرجاع الشحن

ما لم يصل المنتج تالفًا أو خاطئًا، يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع. نوصي باستخدام خدمة تتبع، لأننا لا نستطيع استرداد قيمة المنتجات المفقودة أثناء النقل.

الاسترداد

بعد استلام الإرجاع وفحصه، سنعلمك بالنتيجة. تُصدر عمليات الاسترداد المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5–10 أيام عمل. تُرد رسوم الشحن فقط عندما يكون الإرجاع بسبب تلف أو عيب أو منتج خاطئ.

الطلبات التالفة أو الخاطئة

تواصل معنا خلال 7 أيام من التوصيل مع صور للطرد ومحتوياته. سنرتب استبدالًا أو استردادًا، بما في ذلك الشحن، بعد مراجعة الصور.