Retours et remboursements

Dernière mise à jour : octobre 2026

Si quelque chose ne va pas, contactez-nous. Nous traitons les retours et les réclamations pour dommages comme décrit ci-dessous.

Délai de retour de 30 jours

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison. L'article doit être non ouvert, non utilisé et dans son emballage d'origine.

Articles non retournables

Les kits ouverts ou mélangés, les pigments, les vernis et autres consommables ne peuvent pas être retournés une fois ouverts. Les pièces personnalisées ou fabriquées sur commande sont également exclues, sauf si elles sont arrivées endommagées ou incorrectes.

Comment démarrer un retour

Contactez-nous via le formulaire de contact avec votre numéro de commande et le motif du retour. Nous confirmerons l'éligibilité de l'article et vous enverrons les instructions. N'expédiez pas l'article avant notre confirmation.

Frais de retour

Sauf si l'article est arrivé endommagé ou incorrect, les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons un service avec suivi, car nous ne pouvons pas rembourser les articles perdus en transit.

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informons du résultat. Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés. Les frais de livraison ne sont remboursés qu'en cas de dommage, de défaut ou d'article incorrect.

Commandes endommagées ou incorrectes

Contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison avec des photos du colis et de son contenu. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement, frais de livraison inclus, après examen des photos.